大家好！下面我根据自己的亲身经历，总结几点经验，供大家参考！
实际际接触淘宝是０７年的３月份，不过那时候是以一个买家的身份加入淘宝的，相信很多卖家都是以买家身份转变到卖家的。加入卖家是在07年12月份了，也就是快到年关了，然后就选择了化妆品这个行业，之所以选择这个行业，就是个人特别爱好，而且喜欢打扮自己，
呵呵，相信很多女孩都有这种心态吧！
当时加入淘宝最初就是感觉淘宝这个网络交易平台特有一种新奇感，于是就抱着一种试试看的心理加入了卖家行列。当时也没怎么多想，于是说做就做，迅速注册——认证——找货源——上传图片一系列工作就这样开始了。虽然很辛苦，但是我还是对自己充满信心，所以说这点辛苦算不了什么。殊不知淘宝卖家可不是那么容易做的，一路的艰辛历程、酸甜苦辣，我想大多卖家也都经历过、尝试过！
一、深思熟虑，锁定自己适合的行业，稳定货源。
注册认证之后，货源还没稳定，我就上传了图片，然后在家等待顾客的到来！没考虑其它事情，也没考虑到顾客来到，没货源怎么办？所以就出现了后面的难题。
记得接到的第一个订单是西藏自治区而且很偏远的一个县城客户。对于从来没有接触过淘宝卖家而且是第一笔生意来说的我，真的是既高兴又害怕，高兴的是有顾客上门来买东西了，害怕的是顾客要的东西没有货源上哪找啊（可顾客要的货偏偏是当时货源还没有稳定的）！当时我是这样想的：不管怎样，先接了这笔生意再说，至于货源终会找到的。终于费了半天周折，顾客同意购买，接着就付了款。不过这个顾客是这样和我说的：“知道我为什么在你这买吗？因为你是个新手卖家，我想给你个机会！”听了这话，我心里真有一种说不出的滋味，所以就十分感激这个顾客，心里暗暗发誓：一定要帮这位顾客找到好的货源，就算是自己赔钱也得找到。千谢万谢之后，开始了寻找货源的旅程。终于好不容易找到了一个卖家，卖家说有货，当时我就没想着挣钱，第一次只要能把货顺利送到顾客手里，那就是我的成功了。可各种各样的难题偏偏阻挠着我的前进，也许是上天故意在磨练我的意志吧！找到的这个卖家是个兼职卖家，我付完款后，她竟然两天没有上线，留言又不回，又没有留手机号码，这时候越害怕的事情越会发生。买家催来了,问我："怎么还不发货？"我说：很快就发，你别着急。他说：怎么能不急，这都两天了，我怎么能不急呢？把我训斥了一顿！哎呀，当时我想算了，不做这笔生意了，可是仔细一想，好不容易才接到的生意，不能就这么让它轻意地跑掉。于是又重找货源。终于，费了九牛二虎之力找到了另一个卖家，呵呵，终于松了一口气，可是这个卖家还是不太愿意替我发货，我好说歹说，她才答应帮我这个忙，不过又挨了训：“像你们这样的新手卖家可好，一分钱不用花就能赚钱，我们呢？投资了好几万，押了这么多货，最烦你们了！”
哎呀！别提当时的滋味有多难受了，可怎么办呢？只有一笑而过，忍气吞声，只要她帮我度过这个难关，怎么都行，好不容易她替我发了货。不过当时候正好是年关、雪灾时期，道路都不畅通，因此影响了送货速度。顾客一遍遍地询问我，货怎么还没到啊，我就一遍遍地和她解释：下雪，路不畅通，可能会很慢！顾客也很理解，终于过了十多天，将近半个月，货终于送到了顾客手中。这么艰难的历程总算是熬过来了，不过还好这位好心的买家给了我一个好评！要不然，真得是没信心做下去了，会伤心死的！
第一次，第一笔淘宝卖家生涯就这样过去了。之后第一件事就是寻找稳定货源，我赶紧又重新找货源，不能再像上次那样盲目地没有目标的上货了。找来找去，就觉着韩妆特别不错，纯植物的，再加上自己本身也用着TFS（白树系列）这个产品，所以就锁定了韩妆：The Face Shop、婵真、Skin Food这三个牌子。于是就是进了点货，放在店里，虽然这样有风险，可是我也再不想因为客户来到而再去寻找货那种紧张的感觉了。（这点新手卖家要特别注意哦！最好先找到稳定的货源再上架！）
二、多学习、多总结，不断给自己充电，不要守株待兔。
货是进来了，可是却等不到客户的到来，货进来有半个月了，没有一笔生意，甚至连询问的买家都廖廖无几，什么原因？这个问题在我脑海里翻来复去的想？是不是自己的宣传力度不够，流览量太少，或者是价格太高，上架时间不对、缺乏学习这些问题我都考虑了一遍。然后总结了一下：第一：没有到论坛学习（这点很关键哦！）；第二：价格有些偏高，况且是个新手卖家；第三：也就是最重要的一条，上架时间不对(可以参照风之音老师的讲解《网店数据统计与分析》学习一下)。接着我去淘宝论坛，查看那些前辈们发的贴子，学习他们的经验，然后不断的学习、改进，根据他们的经验修改了上架时间。现在小店稍有些起色，最起码咨询的顾客比以往多了，也陆陆续续卖了20多件商品了，由原来的无心变到了两心，我的信心就这样被激起了。
三、多方面考虑，尽量做到面面俱到，才会减少始料不及的事件发生。
（下面我主要说一下快递的问题吧！因为这是我亲身经历的！希望能给新手朋友们带去一点点的用处!）
两心了，对我来说是件多么的高兴啊！可是老天偏偏不让我高兴，不让我顺利，“灾难”（在我心里称是倒霉的事）又一次降落在我这个可怜的、善良的卖家的身上（不是自夸，身边的朋友都这么说我！
）呵呵！人家说：好人不能当，这事一点不假，呵呵，开个玩笑，还是做个好人好啊！别急，大家听我从头说起。
每次听到旺旺的声音，心里都很高兴，哪怕是个广告！这天来了个可称是老乡的顾客，因为我们是一个省的，就是不在一个城市，所以话题也就特别的多点！接着她说想在我这批点化妆品在她单位卖，我说可以啊！然后就很顺利地进行了两次交易。因为我们离得近吗，所以就选择了普通快递，再说这个费用也低，客户想用。两次交易很顺利地过去了，所以再一次的交易我们又选择了这家快递，快递也很热情，我发货时也告诉他，我说这里面是化妆品易碎，你给多注意些，前两次也是这么交待的，而且箱子上也贴了标签，“易碎物品，小心轻放”。快递也痛快地承诺：您放心好了！这些小件物品我们都是放在驾驶室的！所以我也就放心地让他们发了第三次的货。本来第二天就可以到的货，可是过了两三天顾客打电话通知我货刚收到，而且这件货遇到的曲折还是不少呢！首先是我发货走后，他们把这件货转给了别的快递公司，因为他们当晚不走货了，货到地之后，这家快递打电话给客户通知她去接货(客户同意自己去取货的，因为费用便宜)，可是地址换了，不是上次那个接货地址了，客户找不到，所以客户就没有去，又过了一天，客户又打电话询问，按照他们说的地址去取货，可是一到地，这件货被一个老头冒领走了。接着他们又想办法给找回，让客户第二天再来取货，客户也同意（你说就这一件货，这么近点地，竟然出现了这么多的曲折，这真的是另人始料不及的！大家也要注意哦！）第三天，顾客来取货了，可是当场打开一看，碎了一瓶，坏了一瓶，其它的标签也给弄湿了，（一件小纸箱，折腾好几遍，包装再好也被他们弄碎了）我一听，着急了，怎么办呢？这件事我可是从来没有遇到过啊！怎么处理？然后冷静一想，让客户找快递解决。本来简单地以为他们给弄坏的，他们应该给赔偿，可是客户又一遍一遍地打电话告诉我，他们怎么也不赔偿，让他找给写单子的那个快递，可是他们两家快递谁都不愿意赔，就这样互相推来推去。客户只好又找到了我，都哭了，我一听急了，怎么办？不能让客户受委屈啊，因为她也是无辜的吗？这样僵驰了有半天的时间，还是没有解决，电话一遍遍地打，电话费都打了十多块了（本来给这个买家发货，一点钱也不赚的，第一次发货还赔了15元，为什么？不还是为了那一颗颗闪亮的红心快快升起吗?）事情终究得解决，我让快递给赔，快递不赔，顶多也就赔50元。我说咱们一人一半吧，心地善良的我听见顾客为这件事受委屈而哭泣，我就想快点解决事情，而最终快递只答应赔60元，剩下的由我垫付。没有办法，只有这样了，又赔了90元钱。事后，这个买家说我，也就你太善良了，换一个人，不会退步的。而我告诉她，我只是不想再继续让你受委屈啊！最后买家回了句：“好人，大好人！” 殊不知，为了这句“好人”，自己一肚的苦水不知向谁诉呢？家里人看到我每次兴致勃勃地去发货的样子，还以为我赚了不少钱呢？我又不能和他们说我是在做赔钱的生意！只好自己酿的“美酒”自己咽了！再苦也得咽下去！心想事情就这样过去了，算是花钱买个经验和教训吧！可是接下来的事情又发生了！说到这，大家可能会问：为什么坏事全摊在你的身上了啊！我也不知道啊，看来好人真得不好做吗？
过了两天，旺旺再次响起，我一看还是这个买家，第四次光顾我的小店了，我还是像以往那样对待她，并没有因为上次的事而另眼相待。又要了几件货，不过这次我们不会再用那家快递了，我们选择了申通快递，因为申通毕竟是个正规的大公司吗？在我们看来是很安全的。下午发货，第二天下午，货收到了，可是买家又打来电话告诉我：货又碎了一瓶，而且接货的时候他们已经把货放门卫那了，并没有通知客户本人，就直接让门卫签字收了货。也没让他们验收。当然门卫不懂这个，也不会去验货。就这样，客户又找到我的头上来了。一次，二次！我真得有些招架不了了。找快递，快递说他们时间紧，再说也没有规定他们必须通知客户本人签字才能签收。
每次遇到始料不及的事，我都是先从自身找原因，店铺公告、留言有没有写清楚，今天看到一个老卖家的卖家必读上面写着：“在签收快递公司的包裹前，请在快递员面前清点数量和你购买的宝贝是否一致，如有问题（如少宝贝，损坏）拒绝签收，确认包裹无误后再做签收，（风险已经转移，为自己负责任）签收后即默认为包裹无任何问题，如再发生问题，本店将不再负责，PS:门卫签收或者家人签收同视为本人签收！” 我的留言和公告上也是这样写的，不过就“PS:门卫签收或者家人签收同视为本人签收！”这条没有。难道说没有写清楚，这个责任就得怪在我的头上吗？没办法，只好再当一次好人了，然后就赶紧给客户留言：让她把破损的货给我发来，我找快递协商解决（其实快递根本不会赔付的，签了字的东西，他们怎么会承认呢？只不过是想替顾客快些解决问题罢了！顾客看到留言后说：＂我以为您不会管了，我在心理也认了！这事也不能怪你吗？＂ 呵呵！说到这可能有人会说我，你怎么会这么傻呢，明明不是你的责任，你还要赔，照这样赔法，那你有得赔了．是啊！这就是我要提醒新手卖家们了：凡事都要多方面考虑，才会减少差错的发生！责任才会更明确啊！往往始料不及的事随时都会发生的！看来作为一个新手卖家来说真得是太不易了，特别是这个化妆品类，属于易碎物品，所以在包装上就要严格把关了。
通过这两次的遭遇，对于我这个新手卖家来说真是一个很大的打击，不过我要告诉大家的是：经历了挫折不要紧，重要的是我们要从中吸取教训！记得成龙大哥唱过这样一句歌词：“不经历风雨，怎么见彩虹，没有人能随随便便成功！”简直是太切合实际了，大家是否也这样认为呢？
最后把这首歌送给所有支持我的朋友们，也送给所有的卖家们，希望你们听了这首歌后，真诚的祝福你们都能够走向成功的道路！！！永不放弃！！实现自己心中的理想！总有一天您会成功！！
谢谢大家！欢迎卖家朋友们在此多多交流经验，也希望前辈们能多多给予指点！让新手卖家们少走一些弯曲的路！
再次感谢了！
